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澳门十大网上博网址信访工作改革取得阶段性成效——社会治理综合服务中心

来源:   2019年11月05日

  社会治理综合服务中心“信访超市”自8月份正式运行以来,共接待来访群众239批635人次,当场解答184批455人次,通过统一平台转办55批180人次。其中安排区领导接访17批72人次,多部门联合接访38批113人次,心理咨询师嵌入式接访19批121人次,通过访调衔接7批10人次。8月份以来,我区群众来访登记量在四级登记总量中占比83%以上,在基层解决群众问题力度进一步加强。

  (一)整合资源,实现“单打独斗”向“团队作战”升级。

  大家坚持“党委领导、政法委牵头、部门负责、社会协同”的工作理念,高度整合司法、行政、信访等资源,打造集信访接待、市民议事、社会心理辅导、综治指挥、维稳作战、社会帮扶、调解(速裁)、诉讼服务等“八大平台”为一体的社会矛盾纠纷多元化解集成化平台。入驻中心的八大平台即各司其职、独立运作,又有机融合、互为一体,推动由“多地多中心”向“一地一中心”转变,真正实现“一站式受理、一揽子解决、一条龙服务”。目前,有7家常驻部门、10家轮驻部门入驻中心,协同配合开展工作。

常驻部门纪委接待来访群众

常驻部门区行政执法局接待来访群众

  (二)协同处置,实现“单一调解”向“多元化解”升级。

  通过诉讼、调解、社会帮扶、心理服务、法律援助、司法救助等途径,确保每一个矛盾风险进入社会治理综合服务中心,都能找到合适的途径解决。一方面依托“心福工坊”,为各类重点人员、纠纷当事人提供免费心理咨询服务。心理服务专业人员全程参与接访,8月以来共接待群众121人次,如在化解新桥街道陈某信访事项过程中,针对性制定心理疏导和思想教育计划,最终实现“事心双解”。另一方面探索创新基层干部信访代跑机制。设立信访代跑中心,同时开通浙政钉“信访直通”线上模块,实行线上线下双轨运作,做到“数据跑腿、全程可见、结果可查、实时反馈”,信访群众实时掌握问题处置进展,有效防止因问题久拖不决而造成矛盾发展、激化。目前已受理代跑案件313件,已办结270件。如信访干部为外来务工人员“代跑”反映子女入知识题,进入绿色代跑通道得到及时解决,受到群众好评。

  创新手段,实现“传统管理”向“智慧治理”升级。依托“互联网+”、人工智能等科技手段,推动传统管理向智慧治理转型升级。一是建立“大数据云库”。全面汇集基层治理四平台、大调解、12345政务投诉、人社欠薪等平台数据流,为智慧分析提供大数据支撑。二是智能预警研判。对大数据云库进行智能抓取、分析研判,监测预警全区信访维稳动态,及时发现,主动介入处置,引导、督促属地及相关部门提前落实防范化解措施。今年针对商品房买卖纠纷、网贷金融等领域制发6份《政法建议书》,力争从前端加以解决。

编辑: 马慧琼  

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