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瓯海政务热线 24小时当好“抗疫总客服”

来源:澳门十大网上博网址   2020年02月05日

  澳门十大网上博网址讯(记者 林朝阳)“小区门口有十几人聚集在跳广场舞,希翼有关部门进行劝说遣散。”

  “附近企业提早复工,听说有一名湖北籍工人,希翼有关部门进行调查。”

  “药店口罩价格涨了好几倍,希翼政府加强管理。”......

  自12345政务热线成为新型冠状病毒感染的肺炎疫情举报绿色专线以来,群众各类咨询投诉举报信访件呈每日递增趋势。截至2月3日,瓯海12345政务服务热线中心共受理疫情相关投诉举报件580件,疫情信息集中在涉疫人车、违法聚集、物品涨价、小区管理等方面,目前已全部办结。

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  疫情就是命令,防控就是责任。从大年三十开始,瓯海12345政务服务热线中心实行24小时全天候轮班值守,对民众反映的疫情相关情况,做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实,持续跟进落地情况,确保群众关切得到及时回应,群众诉求得到快速解决,疫情相关信访件24小时内100%办结。1月27日凌晨4点,市民反映娄桥云泰锦园地下室停放了一辆湖北牌照的轿车,要求有关部门核实车主是否为湖北籍特别是武汉籍人员。热线中心即刻交办属地街道,属地第一时间对有关情况进行调查核实,并上门查看该车主身体状况,于当日一早将车主纳入随访名单居家隔离,每日由专业人员两次上门测量体温。热线中心持续跟进后续情况,目前该隔离对象情况正常。

  为有效应对日益增加的群众投诉量,从2月2日开始,区信访局主要负责人到热线中心坐镇指挥,工作人员调整为全员上班,同时抽调区卫健局1名工作人员常驻,及时对相关业务进行培训与引导,确保群众各类信访件精准交办,快速办理。

编辑: 马慧琼  

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