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学党史办实事|瓯海12345听民声 解民惑

来源:澳门十大网上博网址  通讯员 夏大卫
2021年06月11日

     自深入开展党史学习教育以来,澳门十大网上博网址12345政务热线紧紧围绕交通出行、城市管理、教育培训、营商环境优化等企业、群众关注的社会领域开展为民服务工作,以“提升来电办理速度、推动疑难问题化解、抓好投诉热点办理”为抓手,快速响应民生诉求,解决群众“急难愁盼”问题。

  欠薪投诉历来是12345热线的高频投诉,热线以“最多跑一次”的改革理念助推“最多投一次”,积极配合澳门十大网上博网址人社局、区矛调中心建立“执法协作、案件移送、信息共享”的多跨协同处置机制和办理流程,确保欠薪问题监督、调解、执法等各环节衔接有序。截至6月,已累计处置欠薪投诉636件。此外,根据澳门十大网上博网址信访工作联席会议办公室印发《关于进一步规范办理澳门十大网上博网址12345政务服务热线交办件的通知》要求,各经办单位办理由原来的7个工作日提速为4个工作日内办结,督办由原来3个工作日提速为2个工作日,进一步缩短办理时限。数据显示,1-6月,群众来电投诉平均办理时长3.23天,同比缩短1.38天。

  为推进疑难件复查有序有效,12345政务热通过与澳门十大网上博网址人民检察院合作,根据群众投诉举报热点,提供相关投诉件清单,由澳门十大网上博网址人民检察院负责经办单位依法履职检察工作。同时借助社会舆论监督力量,加快疑难件办理工作,联合澳门十大网上博网址融媒体中心和市民监督团瓯海分团的监督力量,针对疑难问题投诉件,采用“现场报导和现场督办”相结合的方式监督责任单位立查立改。如梧田街道青松路靠近大榕路附近有大量的装修垃圾,影响交通秩序,造成安全隐患,澳门十大网上博网址12345政务热线牵头开展督查。同时,联系梧田街道和瓯海经济开发区负责人到现场协商解决方案。在三方力量监督下,当天下午环卫工人就完成青松路装修垃圾清运工作,周边建材商户在热线工作人员积极劝导后,也将建材搬离路面。后经回访核实,市民表示满意。


责 编:严建春

监 审:吴   远

总监审:周乐光   

编辑: 陈奕如  

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